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12386热线及服务平台介绍

中国证券监督管理委员会设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台（证监会网站—互动交流—12386服务平台），作为接收投资者诉求的渠道，为投资者提供服务。

12386服务平台接收的四类诉求事项

1、投诉事项
投资者在购买证券基金期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷，可拨打热线进行投诉。
2、举报事项
任何单位和个人举报涉嫌证券期货违法、违规行为，可请求证券期货监督管理机构予以查处。
3、咨询事项
12386热线为投资者提供有关证券期货相关业务和制度的专业咨询。
4、意见建议事项
投资者可以对证券期货市场监管政策或者工作提出意见。

12386服务平台流程及要求

1、服务方式
投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话，或者通过12386网络平台反映诉求。
2、热线电话服务时间
周一至周五上午9：00-11：30，下午13：00-16：30，法定节假日除外
3、12386网络平台
12386网络平台按照诉求类别设立投诉、举报、咨询、意见建议等栏目，7*24小时分类接收投资者诉求。投资者根据自身诉求类别，通过对应栏目提交诉求。

12386服务平台投诉需提供材料要求

1、投资者的基本情况
投资者为自然人的，应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等；
投资者为法人或非法人组织的，应提供名称、住所、统一社会信用代码，代理人的姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
2、明确的投诉对象及其基本情况
包括投诉对象的姓名（名称）、所在地区。
3、具体、详细、客观的投诉事实、理由和投诉请求
投诉应当由投资者本人提出，确有困难的可以委托他人代为提出。委托他人代为投诉的，除提供前款规定的材料外，还应提供受托人姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。

免责声明

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